В случае задержки/отмены рейсов авиакомпания «Полет» предоставляет пассажирам без дополнительной оплаты следующие услуги:

• организация приема соответствующими службами аэропорта на хранение вещей, находящихся при пассажире, и незарегистрированного багажа
• перебронирование авиабилетов пассажиров на ближайший собственный рейс или передачу на рейсы сторонних авиакомпаний
• осуществление возврата стоимости неиспользованных авиабилетов без взимания штрафных санкций в собственных офисах продажи или офисах продажи уполномоченного агента.

При задержке рейса более 2-х часов, также на бесплатной основе:

• размещение в комнате матери и ребенка пассажиров с детьми до 7 лет
• возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте
• предоставление прохладительных напитков.

При задержке рейса более 4-х часов

• предоставление пассажирам бесплатного горячего питания.

При задержке рейса днем более 8 часов, ночью более 6 часов

• размещение пассажиров в гостинице
• доставка пассажиров от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется за счет авиакомпании.

Стандарт обслуживания действует во исполнение Федеральных "Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", вступивших в действие 20 октября 2007 года.